Яндекс13 ноября 2026 года Yandex B2B Tech объявила о выпуске речевых моделей нового поколения в Yandex AI Studio. На их основе можно создавать голосовых ИИ-агентов, которые ведут более естественный диалог с пользователями и самостоятельно решают больше задач: меняют интонацию в зависимости от контекста разговора, реагируют, когда их перебивают, и быстро выполняют многошаговые запросы. По оценке компании, такие агенты позволят бизнесу обрабатывать в десятки раз больше обращений без участия сотрудников.
Изображение: Яндекс
Агента настраивают текстовыми инструкциями, после чего подключают к корпоративным системам. Сценарии обслуживания клиентов можно проверить прямо в интерфейсе Yandex AI Studio, не разрабатывая прототип с нуля.
Speech TTS Live: интонация по смыслу текста
Модель Speech TTS Live анализирует смысл текста и сама подбирает интонацию, расставляет акценты и паузы. Компании могут выбрать для агента голос и манеру речи: например, уверенную для продаж, мягкую для клиентской поддержки или сдержанную для уведомлений. Есть и отдельные варианты для медицинских сценариев и аудиогидов.
Speech Realtime Max: несколько задач за один звонок
Обновленная модель Speech Realtime Max рассчитана на диалоги с большим количеством действий. Агент на ее основе может за один звонок решить несколько связанных задач – например, перенести запись, рассчитать стоимость, применить скидку и отправить ссылку на оплату, обращаясь к корпоративным системам в реальном времени. Если клиент перебивает агента, тот останавливается и отвечает на новую реплику. В истории диалога при этом сохраняется только та часть ответа, которую агент успел произнести, – так в разговоре не возникает путаницы и повторов.
Руководитель направления развития бизнеса ИИ-сервисов Yandex B2B Tech Елена Белоброва объясняет:
В обычном разговоре люди часто перебивают друг друга и меняют тему. Поэтому важно, чтобы голосовой агент умел не только реагировать на новые реплики, но и понимал, что уже успел сказать, а что собеседник не дослушал. При этом речь агента должна звучать естественно – с правильными паузами и интонациями.
Кто использует речевые технологии Яндекса
Речевые технологии Yandex SpeechKit применяют компании из разных отраслей – от образования и туризма до ритейла и городского управления. Среди клиентов Яндекс называет книжный сервис «Литрес», «Додо Пиццу», образовательную платформу «Интернет-урок», МТС Exolve и X5 Retail Group.
Ранее в Yandex AI Studio появились рассуждающие ИИ-агенты, а в сентябре – публикация агентов в Telegram, «Максе» и Яндекс Телемосте.
