«Яндекс» представил ИИ-хостес — голосового агента, который принимает входящие звонки, общается с клиентами на естественном языке и самостоятельно оформляет бронирования. Решение предназначено для ресторанов и других компаний, где запись по телефону остаётся одним из основных способов взаимодействия с клиентами.
Виртуальный помощник может ответить на звонок, даже если сотрудники заняты или заведение уже закрыто. Он уточняет детали бронирования, проверяет доступность нужного времени, подтверждает запись, а при отсутствии свободных мест предлагает альтернативные варианты. Если ситуация требует участия человека, агент автоматически переводит звонок сотруднику.
Новый ИИ-агент позволяет бронировать рестораны и записываться на услуги прямо в чате с Алисой AI.
Разработан на базе собственных ИИ-технологий
В основе ИИ-хостес лежат собственные технологии «Яндекса»: большая языковая модель Alice AI LLM, а также системы потокового распознавания и синтеза речи. Благодаря этому агент понимает речь практически без задержек и поддерживает диалог, максимально приближенный к разговору с человеком.
Компания также отмечает, что архитектура решения и программный код были разработаны с помощью искусственного интеллекта, который использовался в процессе создания сервиса.
Первые результаты тестирования
Сейчас ИИ-хостес проходит тестирование в ресторанах — партнёрах «Яндекс Еды». По данным компании, в 99% случаев агент успешно обрабатывает обращения пользователей: отвечает на вопросы, отсеивает спам, самостоятельно оформляет бронирования или при необходимости своевременно переводит звонок на сотрудника.
Первые участники тестирования уже отмечают положительное влияние на показатели бизнеса. В ресторанах сети «СИДР Групп» количество бронирований увеличилось на 23%, а в заведениях «Мясо&Рыба» новый сервис обеспечил 22% дополнительного трафика.
Ещё одно преимущество системы — возможность принимать заявки круглосуточно. По данным «Яндекса», в одном из ресторанов, участвовавших в тестировании, около половины всех бронирований были оформлены вне рабочего времени.
Планы по развитию
Пока сервис ориентирован на ресторанный бизнес, однако в дальнейшем «Яндекс» планирует расширить сферу его применения. Компания рассматривает возможность внедрения ИИ-хостес в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и других организациях, где запись по телефону остаётся важной частью обслуживания клиентов.