Microsoft подтвердила проблему с доступом к диску C: на ноутбуках Samsung после обновления Windows 11

Microsoft сообщила о проблеме, из-за которой на некоторых устройствах Samsung после установки последних обновлений безопасности Windows 11 пользователи могут потерять доступ к системному диску C:. Ошибка наблюдается после установки обновлений KB5077181, KB5079473 и KB5079391, выпущенных для Windows 11 версий 24H2 и 25H2.

На затронутых системах может появляться сообщение об ошибке «C:\ is not accessible – Access denied» («C:\ недоступен — отказано в доступе»), из-за чего становится невозможным открыть системный диск и получить доступ к файлам.

Проблема не ограничивается только Проводником. По данным Microsoft, ошибка может приводить к сбоям и невозможности запуска различных приложений, включая Outlook, приложения Microsoft Office, веб-браузеры, системные утилиты и инструмент «Быстрая поддержка». В результате пользователи сталкиваются с серьёзными ограничениями при выполнении повседневных задач, таких как запуск программ, работа с файлами или выполнение административных операций.

Какие устройства затронуты

По имеющейся информации, проблема наблюдается преимущественно на ноутбуках Samsung. В первую очередь речь идёт о моделях серии Samsung Galaxy Book4, а также некоторых других потребительских устройствах компании.

Сообщения о проблеме поступают из разных регионов мира. Наиболее часто она отмечалась в Бразилии, Португалии, Южной Корее и Индии.

Предварительные исследования указывают на возможную связь ошибки с приложением Samsung Share, однако окончательная причина проблемы пока не подтверждена.

Ошибка касается только систем с Windows 11 версий 24H2 и 25H2. Устройства с Windows 10 и более ранними версиями Windows 11 не подвержены данной проблеме.

Microsoft расследует проблему совместно с Samsung

Microsoft уже начала расследование инцидента и работает над устранением ошибки совместно с компанией Samsung.

Microsoft получила сообщения о проблеме, при которой некоторые модели устройств Samsung теряют доступ к диску C: после установки обновлений Windows 11. Пользователи могут сталкиваться с ошибкой «C:\ is not accessible – Access denied», которая препятствует доступу к файлам и блокирует запуск некоторых приложений.

Известные ошибки Windows 11, версия 25H2

Компания заявляет, что предоставит дополнительную информацию и рекомендации для пользователей, как только расследование будет завершено.

Если после установки последних обновлений Windows 11 проблема с доступом к диску C: у вас не возникла, скорее всего, ваше устройство не затронуто данной ошибкой.

Что делать пользователям: удаление обновления через командную строку

Если после установки одного из обновлений (KB5077181, KB5079473 или KB5079391) на устройстве Samsung возникла проблема с доступом к диску C:, можно попробовать удалить обновление. Это можно сделать через командную строку Windows с правами администратора.

Инструкция:

1. Откройте меню Пуск.
2. Введите cmd в поиске.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
4. В открывшемся окне выполните одну из следующих команд (в зависимости от установленного обновления):

wusa /uninstall /kb:5077181
wusa /uninstall /kb:5079473
wusa /uninstall /kb:5079391

5. Подтвердите удаление обновления, если система запросит подтверждение.
6. После завершения процесса перезагрузите компьютер.

Команда wusa использует встроенный установщик обновлений Windows и позволяет удалить конкретный пакет обновлений по номеру KB.

Примечание: если система не позволяет удалить обновление из-за ошибок доступа или отсутствия прав, может потребоваться запуск командной строки из среды восстановления Windows (WinRE). Для этого можно воспользоваться следующей инструкцией: