«Привет, Алиса!»: исследование Яндекса показало, кто вежливее всех общается с нейросетью

Аналитики Яндекса выяснили, насколько вежливы россияне в общении с искусственным интеллектом

Исследование показало, что больше всего вежливых и грубых фраз пользователи произносят в первый день общения с нейросетью — затем и то, и другое постепенно снижается. Старшее поколение в целом вежливее молодежи, а женщины — вежливее мужчин. По мере привыкания к ИИ пользователи начинают воспринимать его как инструмент, а не как собеседника.

Как меняется поведение пользователей с опытом общения

В начале общения люди активно используют приветствия, благодарности и прощания: «привет», «спасибо», «пока» и т. п. Однако по мере знакомства с нейросетью частота таких слов заметно снижается. Уже через полгода пользователи обращаются к Алисе вежливо почти в два раза реже, чем в первый месяц общения.

Чем дольше пользователи общаются с Алисой, тем реже используют вежливые выражения.

Одним из показателей вежливости является обращение к нейросети по имени. В первый день общения пользователи делают это в каждом десятом сообщении (например: «Алиса, нарисуй осенний лес»). При этом в голосовых запросах имя используется чаще, чем в текстовых. Со временем пользователи начинают обращаться к нейросети без имени, сразу переходя к сути запроса.

Кто вежливее: мужчины, женщины или старшее поколение

Женщины оказались примерно на 20% вежливее мужчин и на 25% чаще обращаются к Алисе по имени. В возрастной группе 55+ в 7% сообщений встречаются приветствия, просьбы и благодарности — почти в три раза чаще, чем среди пользователей 18-24 лет.

Где живут самые вежливые пользователи

Среди городов-миллионников лидером по уровню вежливости стал Ростов-на-Дону — его жители на 20% чаще употребляют слова приветствия и благодарности, чем пользователи в среднем по стране. Далее следуют Краснодар и Новосибирск. Меньше всего склонны к учтивому общению с нейросетью жители Красноярска, Самары и Москвы.

А как насчёт грубости?

Некоторые пользователи не стесняются использовать в чате матерные слова (не всегда в адрес нейросети) или грубые шутки. В первый день общения доля подобных сообщений составляет около 2% от общего количества запросов. Однако, как и в случае с вежливостью, этот показатель снижается по мере того, как пользователи привыкают к Алисе.

Алиса как интеллектуальный помощник

Нейросеть Алиса сегодня помогает решать широкий круг задач: от генерации текстов и изображений до анализа данных и работы с файлами. Пользователям доступен также режим рассуждений, позволяющий выполнять сложные и многоэтапные задачи.

Общаться с Алисой можно с помощью умных устройств компании, на alice.yandex.ru, на главной странице Яндекса, а также в приложениях Яндекс с Алисой и «Алиса» для мобильных устройств. Кроме того, нейросеть встроена в Яндекс Браузер (мобильная и десктопная версии).

Итоги исследования

• Больше всего вежливых и грубых фраз пользователи произносят в первый день общения.
• Женщины и пользователи старшего возраста значительно вежливее мужчин и молодежи.
• Ростов-на-Дону лидирует по количеству вежливых обращений, а Красноярск — в конце списка.
• Со временем пользователи воспринимают нейросеть как инструмент и меньше используют вежливые фразы.

Источник: данные исследования Яндекса