Начиная с 15 марта пользователи портала и мобильного приложения «Госуслуги» столкнулись с неприятной проблемой: сервис становится недоступен при попытке подключения через некоторые сторонние DNS-серверы. Это проявляется в виде ошибок "Нет интернета" в приложении и "Не удается получить доступ к сайту" при попытке загрузки страницы «Госуслуги» через браузер.
Проявления проблемы
В мобильном приложении Госуслуг появляется сообщение, предлагающее проверить интернет-подключение или перейти в офлайн-режим для просмотра уведомлений или предъявления документов по QR-коду.
Нет интернета
Проверьте подключение или перейдите в офлайн-режим для просмотра уведомлений или предьявления документов по OR-коду
При этом в браузере пользователя может отображаться ошибка ERR_NAME_NOT_RESOLVED, свидетельствующая о невозможности найти IP-адрес сервера www.gosuslugi.ru.
Не удается получить доступ к сайту
Не удалось найти IP-адрес сервера www.gosuslugi.ru.
Попробуйте сделать следующее:
Проверьте подключение к Интернету.
ERR_NAME_NOT_RESOLVED
Причины и условия возникновения
Наше исследование данной проблемы показало, что она возникает при использовании DNS-серверов от Control D (включая Comss.one DNS на его базе), AdGuard DNS, Quad9 DNS и Cisco Umbrella (ранее известного как OpenDNS). В то же время, при использовании DNS-серверов от Яндекс.DNS, Cloudflare DNS и Google Public DNS подобных проблем замечено не было. Стоит отметить, что мы проверялди данную проблему при использовании DNS с шифрованием – DNS-over-HTTPS (DoH) и DNS-over-TLS (DoT).
Временный характер и возможные причины
Существует предположение, что проблема имеет временный характер и может быть связана с проведением значимых общественных событий, таких как выборы президента в России.
Начало проблем, о которых начали сообщать пользователи в пятницу, 15 марта 2024 года, совпадает с началом выборов. Это может указывать на временные изменения в конфигурации сетевой инфраструктуры или политиках безопасности, направленных на обеспечение стабильности и безопасности важных государственных сервисов в этот период.
Рекомендации пользователям
Пользователям, столкнувшимся с данной проблемой, рекомендуется временно переключиться на DNS провайдера или один из сторонних DNS-серверов, с которыми проблем не обнаружено (Яндекс.DNS, Cloudflare DNS, Google Public DNS).
- Обновления Samsung Galaxy (19 – 25 октября 2026): глобальный выпуск One UI 9.0 для Galaxy S23, Z Fold5, Z Flip5 и серии AПоследние обновления|25 окт
- Gemini 4 Carbon: что известно о новой ИИ-модели GoogleНовости|25 окт
- Драйвер GeForce 621.01 вызывает зависание видео и черный экран: NVIDIA зарегистрировала ошибкуПоследние обновления|25 окт
- Обновления Java SE: Доступны версии 27.0.1.0.3, 25.0.5.0.3 LTS, 21.0.13.0.3 LTS, 17.0.21.0.3 LTS, 11.0.33.0.3 и 8 (8u511 b33)Последние обновления|24 окт
- Google может использовать данные Gmail и Google Фото из ИИ-поиска для рекламыПоследние обновления|24 окт