Microsoft: проблемы обновления Windows 10, связанные с DNS, полностью решены

Еще в конце января пользователи Windows 10 стали сообщать, что при попытке проверить доступные обновления возникала ошибка подключения к службе Windows Update. На тот момент Microsoft не раскрывала причину проблемы, но многие пользователи избавлялись от нее путем смены DNS-серверов.

Даже после того, как Microsoft заявила об исправлении проблемы, некоторые клиенты продолжали связываться с ошибками подключения Центра обновления Windows до тех пор, пока не переходили на DNS-серверы от Google или Cloudflare. Особенно масштабно данная проблема затронула пользователей из США и Великобритании, но в той или иной степени с ней сталкивались пользователи по всему миру.

Затем Microsoft сообщила, что связана с DNS и вызвана перебоями в работе внешнего поставщика услуг DNS, которые привели к повреждению данных. Ситуация усугубилась из-за того, что поврежденные записи DNS были распространены среди нижестоящих DNS-серверов, что создавало много неудобств пользователям Windows, пытающимся обновить свои системы.

В обновленной статье поддержки для Windows 10 и Windows Server 2019 Microsoft заявляет, что проблема полностью решена, поскольку все локальные Интернет-провайдеры обновили свои DNS-серверы и теперь используют корректные записи DNS.

Клиенты Центра обновления Windows недавно пострадали от инцидента с сетевой инфраструктурой, вызванного глобальным сбоем внешнего поставщика услуг DNS. Обновление программного обеспечения на DNS-серверах внешнего поставщика привело к распространению поврежденных записей DNS, что в свою очередь создавало ошибки подключения к службе Windows Update. Записи DNS были восстановлены к 30 января 2019 года (00:10 UTC), но побочные эффекты продолжались еще долго. На данный момент мы считаем, что проблема полностью устранена, потому что большинство локальных провайдеров интернет-услуг (ISP) обновили свои DNS-серверы, а обслуживание клиентов было восстановлено. Если вы все еще сталкиваетесь с ошибками при загрузке обновлений, обратитесь к вашему интернет-провайдеру.

Хотя данная проблема не связана с самими сервисами Microsoft, мы серьезно относимся к любым сбоям в обслуживании наших клиентов. Мы будем взаимодействовать с партнерами, чтобы лучше понять причины инцидента и в будущем предоставлять услуги более высокого качества даже при всем многообразии глобальных Интернет-провайдеров.

Проблема была устранена вовремя, потому что уже сегодня, 12 февраля, состоится очередной Вторник патчей (Patch Tuesday), и пользователи массово начнут скачивать обновления безопасности для своих систем.

Если ранее вы сталкивались с данной проблемой, проверьте снова, работает ли Центр обновления Windows. Если проблема сохранилась, то вам следует обратиться к вашему Интернет-провайдеру.

Пожалуйста сообщите в комментариях, сталкивались ли вы с данной проблемой, и была ли она решена?