Microsoft приостановила распространение обновления KB5002907 после сообщений пользователей о том, что оно деактивирует, а в некоторых случаях полностью удаляет Office 2016 и Office 2019 с бессрочными лицензиями.
Обновление KB5002907 под названием «Необязательное обновление для устаревших установок приложений Microsoft 365» выпустили для пользователей, у которых приложения Microsoft 365 не обновлялись более 90 дней.
В документе поддержки сообщается:
Это необязательное обновление доступно только для компьютеров с Windows, на которых установленные приложения Microsoft 365 не обновлялись более 90 дней и используются каналы Current Channel или Monthly Enterprise Channel.
Установка обновления может помочь приложениям возобновить получение обновлений и перейти на актуальную сборку для назначенного устройству канала обновления.
Microsoft уточняет, что KB5002907 распространяется как необязательное обновление через Центр обновления Windows и не устанавливается автоматически.
Что происходит на компьютерах
По словам Кристиана Ван Хаутте (Christian Van Hautte), руководителя бельгийского MSP-провайдера, 24 сентября в течение примерно десяти минут к нему обратились пять не связанных между собой клиентов. В общей сложности проблема затронула десятки компьютеров.
Ван Хаутте рассказал:
Во всех случаях были установлены Office 2016 и Office 2019 Home & Business с бессрочными лицензиями, приобретенными разовой покупкой.
Общим фактором оказалось обновление KB5002907, выпущенное примерно 23 сентября. В описании указано, что оно предназначено для «устаревших установок Microsoft 365 Apps», однако на практике обновление также устанавливается на бессрочные версии Office без подписки и нарушает состояние лицензии.
По словам Ван Хаутте, повторный ввод исходного ключа продукта Office восстанавливал активацию на затронутых компьютерах. Кроме того, он отметил, что, несмотря на статус необязательного обновления, KB5002907 автоматически установилось на устройствах его клиентов.
Позже выяснилось, что в процессе установки KB5002907 может удалить существующий Office, а затем переустановить его или перенести на новую конфигурацию.
Проблемы возникают на компьютерах, где одновременно установлены компоненты Office разной разрядности. Например, 32-разрядный Office 2016 или Office 2019 может использоваться вместе с 64-разрядной версией Microsoft Access Runtime.
В таком случае повторная установка может завершиться ошибкой, поскольку установщик Microsoft Office не позволяет одновременно использовать 32- и 64-разрядные продукты Office. В результате существующий пакет Office удаляется, но установить его заново не удается, и компьютер остается без Office.
Microsoft пока не подтвердила, что причиной такого поведения действительно является сочетание компонентов разной разрядности.
Примерно в то же время аналогичные сообщения начали появляться от других администраторов и пользователей. Один из пользователей Reddit сообщил, что сразу несколько установок Office 2019 внезапно потеряли активацию. Повторный ввод ключей продукта помог восстановить активацию как минимум на части устройств.
Позже автор сообщения уточнил, что проблема затрагивает не только Office 2019. На некоторых компьютерах для восстановления активации было недостаточно повторно ввести ключ – требовалось войти в учетную запись Microsoft и выбрать соответствующую лицензию.
В другом сообщении администратор рассказал, что к нему обратились несколько не связанных между собой клиентов, у которых Office после обновления оказался полностью удален.
Еще один пользователь сообщил, что за ночь с компьютеров исчезли Office 2019 и Office 2016. Обе версии были активированы легальными ключами, купленными много лет назад.
Похожие сообщения появились и на форумах Microsoft. Несколько пользователей также сообщили о проблемах с лицензиями и удалении Office после установки KB5002907.
Распространение KB5002907 остановлено
Microsoft подтвердила, что приостановила распространение KB5002907 и начала расследование.
Представитель Microsoft пояснил:
Мы знаем об этих сообщениях и приостановили распространение обновления на время расследования. Дополнительные рекомендации для пользователей будут опубликованы через соответствующие каналы.
Компания также обновила страницу поддержки KB5002907 и официально признала проблему:
Microsoft изучает сообщения о непредвиденных последствиях на некоторых устройствах с Office 2016 или Office 2019 после установки этого обновления.
Чтобы предотвратить возникновение проблемы на других устройствах, мы приостановили распространение обновления.
Microsoft подтвердила, что проблема может проявляться по-разному. В одних случаях Office теряет активацию. Таким пользователям компания рекомендует повторно активировать приобретенную копию продукта.
В других, по словам Microsoft, «редких случаях» Office может быть полностью удален. В такой ситуации пользователям рекомендуют заново скачать и установить приобретенную версию Office 2016 или Office 2019.
Это не первый сбой в офисных приложениях за последние недели: в сентябре обновление безопасности сломало копирование и вставку в Excel, и исправление вышло только через несколько недель.