Большинство российских интернет-пользователей за последние три месяца сталкивались с проблемами доступа к отечественным сайтам и онлайн-сервисам при использовании зарубежных браузеров или приложений. По данным исследования TelecomDaily, о таких сложностях сообщили 82% респондентов, а 71% заметили снижение стабильности работы российских интернет-сервисов.
Часто сбои возникали у 35% опрошенных, время от времени – у 28%, редко – у 19%. Ни разу не столкнулись с проблемами доступа только 18% участников опроса.
Причина сбоев – отзыв зарубежных TLS-сертификатов у российских организаций и переход сайтов на сертификаты Минцифры и ТЦИ, которые не входят в хранилища доверенных центров Chrome, Edge, Firefox и Safari. Подробнее: GlobalSign отзывает SSL-сертификаты российских компаний и GlobalSign начал вторую волну отзыва TLS-сертификатов.
Последствия сбоев
Проблемы с доступом уже влияют на повседневные задачи пользователей. Так, 43% опрошенных пришлось потратить дополнительное время на устранение сбоя, а 34% не смогли вовремя воспользоваться необходимым сервисом. Еще 30% были вынуждены отложить запланированное действие.
Еще 18% респондентов сообщили о сложностях в личных делах – например, при оплате услуг или оформлении документов. У 16% возникали проблемы с проведением транзакций в банковских сервисах и на маркетплейсах. Почти каждый десятый участник опроса – 9% – столкнулся с проблемами или срывом сроков в работе либо учебе, а 8% обращались за помощью в службу поддержки или к другим людям.
Пользователи меняют браузеры и способы подключения
Для восстановления доступа пользователям нередко приходится искать альтернативные способы открытия сайтов. Согласно исследованию, 46% респондентов меняли браузер, приложение, устройство или способ подключения к интернету.
В числе вариантов решения проблемы TelecomDaily называет переход на «Яндекс Браузер» или приложение «Яндекс – с Алисой», а также установку на устройство сертификатов Минцифры.
Как настроить доступ на Windows, macOS, Linux, Android, iPhone и iPad – в отдельном материале: «Подключение не защищено»: как открыть сайты с российскими сертификатами. Файлы и описание – на странице TLS-сертификаты Russian Trusted Root CA.
Массовый характер сбои приобрели в начале августа: сайты ВТБ, Сбера, Альфа-Банка, Россельхозбанка, Промсвязьбанка и ряда других банков перестали открываться в зарубежных браузерах после перехода на сертификаты Минцифры. Тогда же поиск Яндекса начал предупреждать о проблемах с открытием сайтов банков.
Половина опрошенных опасается потерять доступ к важным ресурсам
На фоне возникающих сбоев главным опасением пользователей стала полная или частичная потеря доступа к важным интернет-ресурсам – такой вариант выбрали 50% участников исследования.
Еще 44% опасаются медленной работы сайтов, 43% – фишинга, а 35% называют среди основных рисков возможную утечку данных.
Ранее Минцифры рекомендовало установить российские сертификаты безопасности для сохранения защищенного доступа к онлайн-магазинам, банкам и маркетплейсам.
Об исследовании
Опрос TelecomDaily проводился с по среди российских интернет-пользователей. В нем приняли участие более 1100 человек, при подготовке результатов были обработаны 1020 результативных анкет. Исследование проводилось методом онлайн-анкетирования на территории России.