На компьютерах Dell обнаружили серьезную проблему: ошибка в фирменной утилите поддержки приводила к бесконечным синим экранам смерти и перезагрузкам. Dell официально признала сбои, связанные с SupportAssist. Компания подтвердила, что причина не в ОС Microsoft, а в некорректной версии собственного ПО для восстановления.
В новой статье поддержки Dell сообщила, что версия 5.5.16.0 компонентов Dell SupportAssist Remediation и Alienware SupportAssist Remediation может вызывать синие экраны смерти и неожиданные перезагрузки. Компания уточняет, что проблемный компонент работает отдельно от основного приложения SupportAssist. Поэтому при устранении сбоя удалять основную программу SupportAssist не нужно.
По данным Dell, сбои связаны именно с сервисом SupportAssist Remediation, который входит в состав SupportAssist OS Recovery Tools. Компания уже выпустила обновленную версию 5.5.16.1, которая должна устранить проблему.
Пользователям затронутых устройств сначала рекомендуют проверить, установлена ли версия 5.5.16.0. Это можно сделать в разделе Installed Apps в настройках Windows. Если установлена проблемная версия, Dell советует обновить SupportAssist OS Recovery Tools через функцию Update Software в SupportAssist или с помощью Dell Command Update.
Перед обновлением Dell рекомендует сделать резервную копию важных данных и подключить устройство к питанию на все время установки. Если проблема сохраняется, пользователям советуют обратиться на форум поддержки Dell.
Похожие сложности возникли и у HP, но причина оказалась другая. Компания столкнулась с проблемой, связанной с недавними обновлениями Secure Boot для WIndows 11, выпущенными во «Вторник Патчей».
HP также выпустила статью поддержки с описанием сбоя. По данным компании, после апрельских обновлений 2026 года некоторые устройства могут попадать в цикл восстановления BitLocker при загрузке. Проблема затрагивает системы, на которых новые сертификаты UEFI Secure Boot CA 2023 применяются некорректно. В результате пользователю приходится снова и снова вводить ключ восстановления BitLocker, хотя сама система в остальном работает нормально.
HP рекомендует перед установкой обновлений «Вторника Патчей» (Patch Tuesday) для WIndows 11 обновить такие устройства до последней доступной версии BIOS и настроить необходимые сертификаты Secure Boot. Если устройство уже столкнулось с проблемой, для восстановления нормальной загрузки могут потребоваться изменения в настройках BIOS. Администраторы могут найти подробные инструкции в официальной статье поддержки HP.
- Обновление KB5127909 (Build 28120.3302) для Windows 11, версия 26H1 (Experimental)Windows Insider|23 окт
- Обновление KB5127912 (Build 26220.9757) для Windows 11, версия 25H2 (Beta)Windows Insider|23 окт
- Обновление KB5127908 (Build 28020.3292) для Windows 11, версия 26H1 (Beta)Windows Insider|23 окт
- Обновление KB5127910 (Build 26340.9767) для Windows 11, версия 26H2 (Experimental)Windows Insider|23 окт
- Windows 11 Insider Preview Build 29695 Experimental (Future Platforms) доступен для тестированияWindows Insider|23 окт