Dell: SupportAssist вызывает сбои BSOD на некоторых Windows ПК

Dell подтвердила, что фирменное ПО SupportAssist вызывает появление «синих экранов смерти» (BSOD) на некоторых системах Windows. Проблема начала массово проявляться с прошлой недели — пользователи сообщали о случайных перезагрузках на устройствах Dell.

SupportAssist — ПО, разработанное компанией Dell, которое предустанавливается на большинство новых компьютеров Dell с Windows 10 и Windows 11.

Представитель Dell сообщил пользователям на официальном форуме компании в среду, что причиной ошибок 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS стало последнее обновление службы SupportAssist Remediation. Для устранения проблемы пользователям рекомендовали удалить эту службу.

Компания сообщает:

Инженеры Dell осведомлены о проблеме с BSOD и работают над ее устранением. Служба Dell SupportAssist Remediation версии 5.5.16.0 или Alienware SupportAssist Remediation может вызывать появление синих экранов.

В качестве временного решения помогает отключение службы Dell SupportAssist Remediation или полное удаление приложения SupportAssist.

Чтобы удалить проблемную версию Dell SupportAssist Remediation, необходимо:

• Открыть приложение «Параметры»
• Перейти в раздел Приложения > Установленные приложения
• Выбрать пункт «Alienware SupportAssist Remediation» в списке
• Нажать «Удалить».

Dell предупреждает, что после удаления неисправной службы точки восстановления системы, созданные через Dell OS SupportAssist Recovery, могут стать недоступны на затронутых ПК.

Компания также рекомендовала пользователям, у которых синие экраны продолжают появляться даже после удаления службы, обратиться в техническую поддержку за дополнительной помощью.

Это не первый случай, когда обновления ПО Dell вызывают серьезные проблемы у пользователей. Например, в апреле 2025 года компания предупреждала, что после обновления SupportAssist for Home PCs v4.6.2/v4.6.3 владельцы ноутбуков серий Latitude и Vostro могут столкнуться с BSOD.

В декабре 2021 года пользователи также сообщали, что выпущенные Dell обновления BIOS мешали загрузке ряда ноутбуков и настольных ПК, включая ноутбуки Dell Latitude серий 5320 и 5520, Dell Inspiron 5680 и настольные ПК Alienware Aurora R8. По словам затронутых пользователей, системы включались, но сразу после этого отображали синий экран и снова выключались. Проблема можно было решить за счет отката BIOS на более старые версии с помощью ПО SupportAssist OS Recovery.

Исследователи безопасности также обнаруживали серьезные уязвимости в функции BIOSConnect пакета Dell SupportAssist, которые позволяли удаленным злоумышленникам выполнять код непосредственно в BIOS затронутых устройств.