Новая версия Malwarebytes приводит к зависанию Windows 7

Вендор официально признал наличие ошибки и уже занимается разработкой патча. Проблема наблюдается в Malwarebytes Premium версии 3.6.1 с версией пакета компонентов 1.0.508.

Чтобы проверить вашу версию продукта, откройте Malwarebytes и перейдите в Параметры > О программе. Проверьте версию самого продукта, а также версию пакета компонентов. Компания поясняет, что проблема затронула только пользователей с активированной Premium лицензией.

Единственный способ восстановления работоспособности системы – жесткая перезагрузка с помощью кнопки. Malwarebytes поясняет, что существует два различных обходных решения для предотвращения подобных проблем в будущем.

Во-первых, вы можете отключить веб-защиту в Malwarebytes для Windows, а во-вторых, вы можете откатить предыдущую версию пакета компонентов. Для этого можно установить предыдущую версию программы и отключить автоматическую загрузку и установку компонентов программы.

Malwarebytes заявляет:

Нам известно о проблеме, вызывающей случайные зависания / блокировки компьютеров Windows 7, на которых установлена последняя версия Malwarebytes для Windows. В настоящее время эта проблема изучается, и в разделе форума будут представлены дополнительные обновления. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства и прилагаем все усилия, чтобы определить причину и найти окончательное решение.

Компания-разработчик также объясняет, что в настоящее время проводится внутреннее расследование. Пользователей просят предоставить логи, чтобы в конечном итоге изолировать проблему и выпустить исправление.

Ошибка не затронула другие версии Windows, и пользователям рекомендуется использовать обходные пути, чтобы предотвратить зависание их систем. Вы также можете обратиться к Malwarebytes за дополнительной поддержкой, если она вам понадобится.

Решение 1: Отключение веб-защиты

1. Откройте Malwarebytes для Windows.
2. Переведите переключатель “Защита в сети Интернет” в неактивное положение.
3. Нажмите Да, если появится запрос контроля учетных записей (UAC).

Чтобы отключить уведомления «Защита в режиме реального времени отключена», выполните следующие действия:

1. Нажмите Параметры.
2. Убедитесь, что выбрана вкладка «Приложение».
3. В разделе «Уведомления» отключите параметр «Показывать уведомления, когда настройки защиты в реальном времени отключены».

Решение 2: Откат до предыдущей версии пакета компонентов

1. Удалите текущую версию Malwarebytes для Windows
2. Загрузите установочный файл по ссылке https://malwarebytes.box.com/s/xq78v2de2k893g1h41upzbtqmsc6t375
3. Запустите файл, чтобы установить более раннюю версию Malwarebytes для Windows
4. Откройте Malwarebytes для Windows и перейдите в Параметры.
5. Убедитесь, что выбрана вкладка «Приложение».
6. В разделе «Обновления приложения» отключите параметр «Автоматически загружать и устанавливать обновления компонентов приложения».