На пострадавших системах локально сохраненные файлы удалялись после сохранения, если в их названии присутствовал символ # или если в расширении были заглавные буквы, например, .DOCX или .RTF.
Ошибка затрагивала только пользователей Word для Microsoft 365 версии 2409, сборка 18025.20104, и проявлялась при закрытии Word после редактирования и сохранения документов при появлении соответствующего запроса. После сохранения изменений файлы исчезали из их первоначального местоположения.
Microsoft подтвердила проблему на прошлой неделе после многочисленных сообщений пользователей о том, что Microsoft Word удаляет некоторые файлы.
8 октября на странице поддержки компании появилась информация о том, что баг был исправлен с помощью изменения в сервисе, которое было выпущено для всех пострадавших пользователей.
Для того чтобы получить исправление, Microsoft рекомендует перезапустить все приложения Office на затронутых устройствах и снова открыть Word.
В сообщении говорится:
Если проблема сохраняется, пожалуйста, закройте все открытые приложения Office и снова откройте Word, чтобы убедиться, что изменения вступили в силу.
Временные решения
Если изменения службы еще не были применены на устройстве, доступно несколько временных решений.
До выпуска исправления Редмонд рекомендовал пользователям проверить корзину на наличие удаленных файлов и вручную сохранять документы перед закрытием Word.
Пострадавшие пользователи также могут включить настройку «Не показывать Backstage при открытии или сохранении файлов с помощью горячих клавиш» в разделе Файл > Параметры > Сохранение, чтобы предотвратить появление запроса, который вызывает проблему с сохранением.
Еще одно временное решение — откатить версию, открыв новое окно командной строки с правами администратора, вставив следующие команды и нажав Enter после каждой:
cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun officec2rclient.exe /update user updatetoversion=17928.20156
В августе Редмонд также предоставил временные исправления для ошибок, вызывающих проблемы с входом в Gmail у пользователей классической версии Outlook и сбои Outlook при открытии.
В сентябре была исправлена еще одна известная ошибка в Microsoft 365 (в приложениях Outlook, Word, Excel и OneNote), которая вызывала сбои при наборе текста или проверке правописания.
Последние статьи #Microsoft
• Microsoft устранила проблему с функцией «Печать в PDF» в Windows 11, версия 24H2
• Microsoft PowerToys 0.92: улучшение производительности, тест скорости и исправление проблем с браузером в Windows 11, версия 24H2
• Windows 11 резко увеличила долю рынка и догнала Windows 10
• Microsoft объяснила «пропажу» 400 миллионов устройств Windows: это была ошибка формулировки
• Windows 11 получит улучшенную поддержку ключей доступа благодаря 1Password
• Эксперт: Microsoft могла потерять 400 миллионов пользователей Windows за три года