На пострадавших системах локально сохраненные файлы удалялись после сохранения, если в их названии присутствовал символ # или если в расширении были заглавные буквы, например, .DOCX или .RTF.
Ошибка затрагивала только пользователей Word для Microsoft 365 версии 2409, сборка 18025.20104, и проявлялась при закрытии Word после редактирования и сохранения документов при появлении соответствующего запроса. После сохранения изменений файлы исчезали из их первоначального местоположения.
Microsoft подтвердила проблему на прошлой неделе после многочисленных сообщений пользователей о том, что Microsoft Word удаляет некоторые файлы.
8 октября на странице поддержки компании появилась информация о том, что баг был исправлен с помощью изменения в сервисе, которое было выпущено для всех пострадавших пользователей.
Для того чтобы получить исправление, Microsoft рекомендует перезапустить все приложения Office на затронутых устройствах и снова открыть Word.
В сообщении говорится:
Если проблема сохраняется, пожалуйста, закройте все открытые приложения Office и снова откройте Word, чтобы убедиться, что изменения вступили в силу.
Временные решения
Если изменения службы еще не были применены на устройстве, доступно несколько временных решений.
До выпуска исправления Редмонд рекомендовал пользователям проверить корзину на наличие удаленных файлов и вручную сохранять документы перед закрытием Word.
Пострадавшие пользователи также могут включить настройку «Не показывать Backstage при открытии или сохранении файлов с помощью горячих клавиш» в разделе Файл > Параметры > Сохранение, чтобы предотвратить появление запроса, который вызывает проблему с сохранением.
Еще одно временное решение — откатить версию, открыв новое окно командной строки с правами администратора, вставив следующие команды и нажав Enter после каждой:
cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun officec2rclient.exe /update user updatetoversion=17928.20156
В августе Редмонд также предоставил временные исправления для ошибок, вызывающих проблемы с входом в Gmail у пользователей классической версии Outlook и сбои Outlook при открытии.
В сентябре была исправлена еще одна известная ошибка в Microsoft 365 (в приложениях Outlook, Word, Excel и OneNote), которая вызывала сбои при наборе текста или проверке правописания.
Последние статьи #Microsoft
• Microsoft 365 Copilot Chat: Бесплатный чат-бот для бизнеса с возможностью использовать ИИ-агентов с оплатой по числу запросов
• Microsoft подтвердила, что обновления безопасности Windows от января 2025 года не устанавливаются на компьютеры с ПО от Citrix
• Офисные приложения Microsoft 365 в Windows 10 не будут поддерживаться после 14 октября 2025 года
• Microsoft подтвердила проблему с BitLocker на ПК Windows 11 и Windows 10 с модулем TPM
• «Вторник Патчей», январь 2025: Microsoft исправила 159 проблем безопасности, в том числе 8 уязвимостей «нулевого дня»
• Обновление KB5050021 (Build 22631.4751) для Windows 11, версия 23H2