Copilot
MicrosoftВечером 12 ноября 2026 года начался массовый сбой в сервисах Microsoft 365. Пользователи по всему миру не могут открыть почту в Outlook и Exchange Online, а Teams, Copilot, OneDrive и другие сервисы работают с перебоями. Утром 13 ноября неполадки продолжались уже больше 13 часов, сообщает РБК. Microsoft объясняет сбой тем, что часть ее серверов неожиданно стала недоступна, и восстанавливает их постепенно.
Страница состояния сервисов Microsoft утром 13 ноября. Изображение: Comss.ru
Какие сервисы затронуты
По данным BleepingComputer, инцидент в центре администрирования Microsoft 365 зарегистрирован под номером MO1550821 и начался 12 ноября в 21:26 мск. Сначала Microsoft сообщала о проблемах с почтой у пользователей в Северной и Южной Америке, но затем подтвердила, что сбой может затронуть пользователей в любом регионе. Еще днем, с 17:45 до 18:53 мск, у пользователей в Америке не отправлялись сообщения в Teams, но связаны ли два инцидента, компания не сообщала.
Подробный список последствий Microsoft публикует на странице состояния сервисов. Сбой затрагивает функции, которые обращаются к Exchange Online: пользователи могут не получить доступ к почтовому ящику через Outlook в браузере, классический Outlook, Exchange ActiveSync и подключения по REST, а доставка писем задерживается. В Teams звонки, встречи, групповые чаты и сообщения в каналах в основном работают, но не работает все, что связано с календарем, – планирование встреч, приглашения, их просмотр и изменение. Copilot может не загружать чат и не получать доступ к почте, календарю и файлам. Нарушена и работа центра администрирования Microsoft 365, Defender for Office 365, Defender XDR, Intune, Planner, Purview, Power Apps, Universal Print и Windows 365. Среди потребительских сервисов Microsoft называет Outlook.com, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, Teams и веб-версии приложений Microsoft 365.
По данным Downdetector, на которые ссылается РБК, вечером 12 ноября жалоб на Outlook было больше 127 тыс., на Microsoft 365 – 45,8 тыс., на Microsoft Store – 11,6 тыс. и на Teams – 4,5 тыс. На пике число жалоб на Outlook превышало 131 тыс., а утром 13 ноября о неполадках сообщали пользователи из 74 стран и территорий.
Что говорит Microsoft
Директор Microsoft по коммуникациям Бен Хоуп (Ben Hope) в заявлении, которое приводит The Verge, сообщил:
Нам известно о сообщениях пользователей о проблемах с сервисами Microsoft 365, в первую очередь с Exchange Online.
Сначала Microsoft связала сбой с повышенной нагрузкой на инфраструктуру в нескольких регионах, но затем выяснила, что дело не в росте трафика: часть серверов неожиданно стала недоступна, и нагрузка на оставшиеся выросла. Компания приостановила развертывание обновлений, перераспределила трафик и начала перезапускать затронутые серверы. Однако после возвращения нагрузки восстановленные серверы могли снова переставать отвечать – по словам Microsoft, на них перегружался один из основных процессов. Компания также проверяла, ускорит ли восстановление откат нескольких недавних изменений конфигурации. В аккаунте Microsoft 365 Status в соцсети X компания писала:
Мы отслеживали изменения, внесенные для улучшения работы сервисов, и подтвердили, что они не дают ожидаемого результата.
Около 02:00 мск 13 ноября компания вернула в работу часть серверов, которые оставались стабильными, перевела часть трафика на другие маршруты и начала вводить защитные меры по управлению трафиком – сначала в одном месте, а при хорошем результате и в других.
В обновлении на странице состояния сервисов в 12:14 мск 13 ноября Microsoft сообщила, что восстановление продолжается и появились первые признаки стабилизации, но мощности сервиса еще не вернулись к нормальному уровню, а трафик возвращают постепенно. Чтобы задержанные письма не потерялись, срок их ожидания доставки продлен до 48 часов. Признаков злонамеренной активности компания не обнаружила и обещает опубликовать подробный отчет о причинах сбоя после полного восстановления.
Последствия сбоя
По данным CNN и Associated Press, на которые ссылается РБК, сбой нарушил работу компаний, школ и государственных учреждений. В США сотрудники некоторых компаний ушли домой раньше обычного, местные власти просили жителей звонить вместо отправки писем, а компании переходили на Slack и телефонную связь. В Австралии предприятия не могли распечатывать счета, школы – проводить онлайн-занятия, а у судов прерывались трансляции заседаний. Утром 13 ноября проблемы фиксировались и в Азии: власти Японии сообщили о влиянии сбоя на государственную IT-инфраструктуру.
Сведения о сбое Microsoft публикует на странице status.cloud.microsoft, потому что администраторы во время инцидента могут не открыть центр администрирования Microsoft 365. Подробности для организаций доступны в центре администрирования по номеру инцидента MO1550821.
