Владельцы Google Pixel 11 Pro и Pixel 11 Pro XL сообщают о сбое, из-за которого часть входящих звонков проходит без звука и не отображается на экране. В октябре 2026 года появились новые жалобы на проблему, похожую на ту, которую ранее описывали пользователи Pixel 10 и более старых моделей. Смартфоны новой серии вышли в августе, однако смена поколения не избавила некоторых владельцев от пропущенных вызовов. В публичных ответах поддержки пока нет объяснения общей причины и срока исправления.
Звонящий слышит гудки, а Pixel не показывает вызов
Владелец Pixel 11 Pro XL, подключённого к немецкому оператору Congstar, описал следующий сценарий: собеседник набирает номер и слышит гудки, но на смартфоне получателя не появляется экран входящего вызова и не звучит сигнал. Позже приходит SMS о пропущенном звонке. По оценке автора, это происходит примерно с четырьмя вызовами из десяти. Такая частота относится к его устройству и не показывает долю затронутых пользователей Pixel.
Пользователь уже отключил режим «Не беспокоить», фильтр звонков Call Screen и защиту от спама, заменил SIM-карту, сбросил сетевые настройки и вернул телефон к заводским параметрам. Эти действия не помогли. При использовании старого iPhone, по его словам, звонки принимаются нормально.
В комментариях похожие симптомы описывают владельцы Pixel 9 Pro XL, Pixel 8 Pro и Pixel 6a. Ещё один участник с Congstar сообщает, что сталкивался с проблемой на Pixel 9 Pro, а после перехода на Pixel 11 Pro XL она стала возникать чаще. У одних перезапуск временно восстанавливает приём звонков, у других не даёт результата.
Жалобы поступают несколько месяцев
К июню 2026 года уже обсуждались похожие случаи на предыдущих поколениях Pixel, включая серию Pixel 10. После августовского начала продаж Pixel 11 появились обращения и от владельцев новых Pro-моделей.
В одном из таких сообщений владелец Pixel 11 Pro из Чехии, использующий T-Mobile, рассказал, что перезапуск помогает примерно на день, после чего сбой возвращается. Он пробовал отключать звонки по Wi-Fi и переключаться с 5G на LTE. Переход с физической SIM-карты на eSIM сначала показался решением, но позже автор сообщил, что пропущенные звонки продолжаются.
Аккаунт PixelCommunity предложил ему очистить кеш приложения «Телефон», сбросить настройки приложений и обратиться в поддержку Google. В сентябре тот же пользователь создал повторное обсуждение: по его оценке, смартфон пропускал не менее 30% входящих вызовов. Он также уточнил, что проблема возникает при звонках от сохранённого контакта и при отключённой фильтрации.
В новом обсуждении PixelCommunity предложил продолжить общение в личных сообщениях. Это подтверждает реакцию поддержки на жалобы, но не является техническим заключением о причине сбоя. Одинаковые симптомы на нескольких моделях ещё не доказывают, что все случаи вызваны одной ошибкой. Достоверной статистики распространённости проблемы и полного списка затронутых версий ПО нет.
Почему стоит проверить фильтрацию звонков
Фильтр звонков (Call Screen) – функция, которая выясняет у звонящего, кто он и зачем звонит, прежде чем владелец ответит. При автоматической проверке система может завершить спам-вызов без обычного звукового оповещения.
Поэтому отсутствие звонка иногда объясняется настройками защиты. Однако свести все нынешние жалобы к её работе нельзя: некоторые владельцы уже отключали фильтры, а вызовы от знакомых номеров всё равно не проходили.
В инструкции по фильтру звонков Google указывает путь: приложение «Телефон», меню «Ещё», «Настройки», затем «Спам и фильтр звонков» или «Фильтр звонков». На поддерживаемом устройстве можно проверить уровень защиты или временно отключить параметр «Автоматически фильтровать звонки» для проверки.
Автоматическая фильтрация официально доступна в Австралии, Канаде, Ирландии, Великобритании и США. В Германии поддерживается ручная фильтрация; Россия в списке стран отсутствует. Если соответствующего раздела нет, инструкция по его отключению к такому устройству неприменима.
Отдельно можно проверить раздел «АОН и спам». Google поясняет, что при включённом параметре «Фильтровать спам-вызовы» уведомления о заблокированных звонках не приходят, но сами вызовы остаются в журнале. На устройствах с автоматическим Call Screen отдельного переключателя может не быть: блокировка спама входит в настройки фильтра звонков.
Не следует смешивать эту блокировку с Scam Detection: последняя анализирует разговор и предупреждает о возможном мошенничестве во время общения. Советы отключить её или расширенную защиту Android встречаются в пользовательских обсуждениях, но их эффективность против описанного сбоя Google не подтвердила.
Что проверить, если Pixel пропускает входящие звонки
До выяснения причины можно выполнить базовую проверку настроек и подключения. Это диагностические действия, а не гарантированное исправление:
- Проверьте оповещения. Убедитесь, что включён звук, отключён режим «Не беспокоить» и разрешены уведомления приложения «Телефон». В настройках заблокированных номеров проверьте номер человека, который не может дозвониться.
- Установите доступные обновления Android и приложения «Телефон». Это общая рекомендация поддержки; наличие обновления само по себе не означает, что в нём исправлена именно эта проблема.
- Полностью выключите телефон. Google рекомендует подождать 30 секунд перед повторным включением. После этого проверьте приём нескольких входящих звонков.
- Проверьте SIM-карту и оператора. Если возможно, установите SIM-карту в другой телефон или попробуйте другую карту в Pixel. У оператора уточните, нет ли сбоев сети и ограничений услуги.
- Очистите кеш приложения «Телефон». Этот шаг предлагал PixelCommunity владельцу Pixel 11 Pro, но в его случае он не решил проблему. Сброс сетевых настроек и полный сброс устройства также не помогли автору новой жалобы на Pixel 11 Pro XL.
В справке по неполадкам мобильной связи также описана встроенная диагностика входящих и исходящих звонков через сервер Google. Она находится в разделе «Настройки», «Состояние устройства», «Диагностика звонков». Однако Google ограничивает её доступность телефонами Pixel 11 для абонентов из США; английская версия справки дополнительно прямо указывает нахождение в США. Владельцам устройств в других странах этот инструмент может быть недоступен.
Если сбой повторяется, при обращении в поддержку полезно указать модель Pixel, версию Android и номер сборки, оператора, тип SIM-карты и время неудачных вызовов. Отдельно опишите, слышит ли звонящий гудки, появляется ли запись в журнале и приходит ли только SMS. Эти сведения помогут отличить проблему оповещения от ситуации, когда вызов вообще не отображается на телефоне.
Вывод
При повторяющихся пропусках звонков стоит проверить настройки приложения «Телефон» и работу SIM-карты в другом устройстве, а затем передать результаты оператору и поддержке Google. Заводской сброс и отключение фильтров уже оказались бесполезны у части авторов жалоб, поэтому рассчитывать на них как на универсальное решение нельзя.
