Spotify расследует сбой, из-за которого часть пользователей не может подписываться на другие аккаунты, отменять подписку, блокировать или разблокировать их. Сервис подтвердил проблему в официальном сообществе и присвоил ей статус «В процессе расследования». Сроки исправления пока не названы.
Проблемы появились вскоре после начала распространения новой настройки рекомендаций: она позволяет исключить детскую и семейную музыку из персонального профиля вкусов. Техническую связь между этими событиями Spotify не подтверждала.
Подписка на аккаунт отменяется после обновления страницы
В официальной теме Spotify Community модератор сообщил, что компания получает жалобы на невозможность блокировать и разблокировать пользователей, а также подписываться и отменять подписку на аккаунты.
Один из пользователей описал характерное поведение ошибки: после нажатия кнопка Follow временно меняется на Following, однако счётчик подписок не растёт. После обновления страницы или перехода в другой раздел кнопка вновь предлагает подписаться. Это указывает, что действие не сохраняется на стороне сервиса.
Пользователь отдельно проверил несколько профилей, другой аккаунт и устройство, а также очистил кеш и cookie браузера. Проблема сохранилась. В другой жалобе участник сообщества написал, что столкнулся с тем же сбоем, поэтому случай не выглядит единичным, но Spotify не раскрывает число затронутых аккаунтов и регионы.
При попытке заблокировать или разблокировать пользователя приложение может показать сообщение: «Something went wrong. Please try again later» («Что-то пошло не так. Повторите попытку позже»). На момент публикации тема не получила статуса исправленной.
Профиль вкусов Spotify – набор данных о прослушивании, который сервис использует для персональных рекомендаций и статистики. Он влияет, в частности, на подборки Discover Weekly, Daily Mix и годовой итог Wrapped.
Spotify собирает данные для диагностики
Модератор Spotify подтвердил, что команда разработки знает о проблеме, но не может назвать даже ориентировочный срок устранения. Компания просит затронутых пользователей сообщать модель устройства, версию операционной системы, версию приложения Spotify, а также примерное время появления ошибки и сведения о недавнем обновлении приложения или ОС.
Такие данные нужны, чтобы определить, связан ли сбой с отдельной версией клиента или платформой. В обсуждении уже есть сообщения как от пользователя ПК с Windows 11, так и от владельцев iPhone, поэтому называть проблему ограниченной одной операционной системой преждевременно.
Новая настройка рекомендаций уже распространяется
Spotify начала глобальное распространение переключателя, который исключает детскую и семейную музыку из профиля вкусов. Настройка доступна в мобильном приложении для пользователей Free и Premium, а по умолчанию она включена: такие прослушивания учитываются в рекомендациях.
После отключения параметра можно по-прежнему искать, слушать и добавлять в плейлисты детские песни, но они не должны влиять на главную страницу, Discover Weekly, Daily Mix и Wrapped. Как поясняет Spotify в анонсе, изменение применяется и к уже прослушанной музыке.
В справке сервиса указано, что к этой категории относятся саундтреки мультфильмов и семейных фильмов, темы телешоу, колыбельные, детские песни, образовательная музыка и семейные версии популярных композиций. Обычные композиции без ненормативной лексики не причисляются к ней автоматически.
Переключатель находится в мобильном приложении по пути Settings and privacy – Content and display. По данным справки Spotify, обновление рекомендаций может занять до 48 часов, а недельные подборки могут измениться только после следующего обновления.
Пока остаётся ждать исправления
Сбой не мешает воспроизводить музыку, но ограничивает социальные действия в Spotify: нельзя надёжно управлять подписками и списком заблокированных пользователей. Пользователям остаётся следить за статусом официальной темы и, если ошибка сохраняется, передать Spotify сведения об устройстве и версии приложения.
Новая настройка детской музыки остаётся отдельной функцией рекомендаций. Spotify не сообщала, что она вызвала проблемы с подписками или блокировкой аккаунтов.