Владельцы смартфонов Galaxy с теряют доступ к аккаунту Samsung: при входе появляется сообщение о деактивации по соображениям безопасности. Смена пароля блокировку не снимает, а вместе с учётной записью перестают работать Samsung Wallet, SmartThings, Samsung Find и фирменный магазин приложений. Жалобы приходят из разных стран, в чате поддержки такой аккаунт называют заблокированным и передают обращение выше по инстанции. Публичных объяснений в Samsung не дали, часть учётных записей заработала снова в течение суток.
Сообщение об ошибке при попытке войти
Вход в аккаунт Samsung со смартфона, из фирменного приложения и через сайт заканчивается одинаково – отказом с пометкой о деактивации:
Unable to sign in. Account deactivated for security reasons.
В русскоязычном интерфейсе точная формулировка не подтверждена; по смыслу текст сообщает, что войти нельзя, а учётная запись отключена по соображениям безопасности. Сброс пароля через сайт при этом проходит нормально, но на результат не влияет: следующая попытка входа упирается в тот же экран.
Аккаунт Samsung – единая учётная запись, которая открывает доступ ко всем сервисам компании без отдельной регистрации в каждом: Samsung Cloud, SmartThings, Gaming Hub, Samsung Pass.
Сообщения о деактивации собрались в нескольких ветках Reddit и в официальном сообществе Samsung. Судя по описаниям, отключение не связано с одной моделью: о нём пишут владельцы Galaxy S26+, складных аппаратов и телевизоров Samsung.
Сервисы, которые отключаются вместе с учётной записью
Аккаунт связывает фирменные приложения между собой, поэтому его деактивация обрывает сразу несколько сценариев. По сообщениям на форуме Samsung, принудительный выход происходит одновременно:
- в параметрах смартфона, где учётная запись указана как основная;
- в Samsung Wallet вместе с привязанными картами;
- в SmartThings и подключённых через него устройствах умного дома;
- в Samsung Find, через который ищут потерянные устройства Galaxy;
- в Galaxy Store и истории заказов фирменного магазина;
- на телевизорах Samsung, если вход выполнялся тем же адресом.
Восстановить всё это переносом на новую учётную запись не получится: карты в Samsung Wallet придётся привязывать заново, устройства в SmartThings – добавлять заново, история покупок остаётся у прежнего адреса.
Смартфон остаётся привязанным к отключённому аккаунту
Владелец Galaxy Z Fold описал на форуме дополнительную сложность: пока учётная запись числилась отключённой, убрать её из параметров смартфона не удавалось. Аппарат остался привязан к адресу, вход по которому невозможен.
Сброс до заводских настроек положение не улучшает. После сброса Galaxy запрашивает прежний аккаунт Samsung, и без доступа к нему аппарат останется заблокированным; подробности об этом механизме – в материале One UI 9 блокирует Galaxy навсегда после 13 ошибок ввода PIN-кода.
Поддержка Samsung называет статус заблокированным
Телефонная линия для владельцев из США, по описанию одного из пострадавших, замкнута на голосового робота: живой оператор не отвечает, а робот присылает ссылку на инструкцию по смене пароля – тот самый шаг, который в этой ситуации не срабатывает.
Результат дал текстовый чат. Сотрудник сообщил, что учётная запись находится в статусе заблокированной, изменить это своими правами он не может, и передал обращение выше, выдав номер заявки и попросив подождать 48 часов. Доступ вернулся примерно через 12 часов, причём Samsung об этом никак не уведомила.
Тему о деактивации на форуме Samsung открывали трижды: первую ветку закрыли без ответа, вторую отправили в архив, в третьей модератор предложил обратиться в сообщество своего региона. Публично сбой в компании до сих пор не признали.
Версия про почтовые псевдонимы в адресе
Единственная версия о причине исходит от сотрудника поддержки, чей ответ пересказали на Reddit: он связал деактивацию с почтовыми псевдонимами – адресами, в которые добавлены знак «+» или лишние точки.
Почтовый псевдоним – вариант написания основного адреса, письма с которого приходят в тот же ящик. В Gmail любое сочетание точек в имени и приписка через «+» ведут на исходный почтовый ящик, о чём сказано в справке Google.
Часть пострадавших подтвердила, что регистрировала учётную запись именно на такой адрес. Однако среди затронутых есть владельцы обычных адресов, так что версия объясняет не все случаи.
Заключение
Отключение аккаунтов затронуло владельцев Galaxy в нескольких странах и не привязано к конкретной модели или версии One UI. Пока причина официально не названа, единственный сработавший путь – чат поддержки с передачей обращения выше и номером заявки: именно после этого учётные записи возвращались в рабочее состояние. Сбрасывать смартфон до заводских настроек не нужно: сброс потребует того самого аккаунта, доступ к которому и потерян.