Lenovo прокомментировала проблему с обновлением BIOS N3CN42WW, из-за которого часть портативных консолей Legion Go переставала работать. Компания пообещала бесплатно отремонтировать устройства – как с действующей гарантией, так и без неё.
Legion Go первого поколения. После установки N3CN42WW часть консолей не загружаются
Что происходит после обновления BIOS
Прошивка N3CN42WW должна была исправить неполадки кнопки питания, связанные с режимом Modern Standby после предыдущих обновлений микрокода AMD. Вместо этого часть пользователей столкнулась с тем, что консоль перестаёт запускаться сразу после установки обновления.
Симптомы, о которых сообщают владельцы: чёрный экран, невозможность загрузить систему и в некоторых случаях красный индикатор питания при попытке включения. Сначала Lenovo проблему не комментировала, но вскоре без объяснений удалила файл прошивки со страницы загрузки.
В заявлении на официальном форуме сообщества представитель Lenovo подтвердил, что сбой удалось воспроизвести в европейской лаборатории компании на трёх тестовых устройствах.
При этом другие подразделения Lenovo установили ту же прошивку без последствий. В компании предполагают, что дело в конкретном аппаратном компоненте, который встречается в отдельных производственных партиях, либо в особом сочетании условий.
Точную причину Lenovo пока не назвала, но подчеркнула, что вины пользователей в произошедшем нет.
Бесплатный ремонт и что делать владельцам
Пострадавшие консоли Lenovo обязалась отремонтировать или заменить бесплатно – независимо от того, действует гарантия или уже истекла. Владельцам также советуют свериться с законодательством о защите прав потребителей в своей стране.
Прежде ремонт устройства без гарантии обходился, по имеющимся данным, до 237,16 евро – около 275 долларов.
Если консоль уже не включается. Обратитесь в службу поддержки Lenovo. Не пытайтесь прошить устройство самостоятельно: компания отдельно предупредила, что не стоит устанавливать отозванную прошивку, скачанную со сторонних сайтов.
Если обновление ещё не установлено. Откажитесь от версии N3CN42WW и дождитесь новых рекомендаций Lenovo. Файл убран с официальной страницы загрузки, так что встретить его можно только на сторонних зеркалах.
Речь о Legion Go первого поколения – в обращении на форуме указана модель 8APU1 (MTM 83E10023MZ). О подобных сбоях у Legion Go 2 не сообщалось.