Samsung выплатит компенсацию за взрыв Galaxy S25 Plus, но настаивает на внешнем воздействии

Компания Samsung предложила компенсацию пользователю, чей смартфон Galaxy S25 Plus взорвался во время зарядки, и согласилась покрыть медицинские расходы. Несмотря на согласие возместить ущерб, производитель в своем официальном заявлении ссылается на «внешнее воздействие» как причину возгорания, что противоречит заключению пожарной службы.

Обстоятельства инцидента

Инцидент произошел в ноябре 2025 года в штате Индиана, США. Смартфон Galaxy S25 Plus, находившийся в эксплуатации всего два месяца, загорелся во время ночной зарядки. Владелец устройства утверждает, что использовал только официальное зарядное устройство и кабель Samsung. В результате возгорания был поврежден ковер, а члены семьи надышались дымом, из-за чего им потребовалась срочная медицинская помощь в связи с респираторными симптомами.

Семья пострадавшего ответственно подошла к ситуации и предоставила компании подробную документацию. Пакет документов включал отчет местной пожарной службы, в котором прямо указывалось на «тепловой разгон» (перегрев аккумулятора) как причину пожара. Также были предоставлены медицинские заключения о последствиях вдыхания дыма и чеки, подтверждающие покупку смартфона и оригинальных аксессуаров. Поврежденное устройство около месяца находилось у пожарных, после чего было передано специалистам Samsung для внутренней экспертизы.

Результаты расследования и позиция Samsung

По сообщению портала Android Authority, который ознакомился с документами пользователя, Samsung первоначально согласилась с претензиями. Компания выразила готовность возместить стоимость смартфона, оплатить медицинские счета, а также расходы на уборку и восстановление помещения после пожара.

Однако официальная позиция техногиганта остается неоднозначной. В обновленном заявлении от 23 января 2026 года представители Samsung сообщили:

Мы ручаемся за качество и безопасность миллионов мобильных устройств Samsung, используемых по всему миру. Хотя наш анализ показал, что причиной стало внешнее воздействие, доказательств для определения конкретного источника этого воздействия в данном единичном случае недостаточно. Мы остаемся на связи с нашим клиентом для достижения разрешения ситуации.

Формулировка о «внешнем воздействии» вызывает вопросы, так как отчет пожарной службы подтверждает версию о самопроизвольном перегреве батареи, а свидетельские показания говорят о том, что телефон просто лежал на зарядке.

Компенсация и реакция пользователя

Помимо возмещения материального ущерба, страховая команда Samsung (Fire and Marine Insurance) предложила выплату за моральный ущерб («боль и страдания») в размере 500 долларов на каждого члена семьи (двое взрослых и один ребенок).

Пострадавший пользователь считает данную сумму заниженной. Он указывает на то, что предложенная компенсация не учитывает потенциальные долгосрочные последствия для здоровья от вдыхания паров литий-ионного аккумулятора, а также психологическую травму. Семья пережила стресс от пробуждения в условиях химического пожара, и один из членов семьи теперь испытывает страх перед процессом зарядки телефона. В настоящее время владелец устройства ищет юридического совета у тех, кто сталкивался с подобными делами о некачественной продукции.

Контекст ситуации

На данный момент происшествие выглядит как единичный случай, и доказательств массового брака в серии Galaxy S25 нет. Тем не менее, ранее поступали сообщения как минимум о двух других инцидентах с возгоранием устройств этой линейки. Один случай касался Galaxy S25 Plus в Южной Корее, который загорелся без подключения к сети, другой - модели Galaxy S25, воспламенившейся во время зарядки в автомобиле.