Microsoft признала проблемы с принтерами в Windows 11, версия 24H2 на ARM. Пользователи AMD и Intel также сообщают о сбоях

Microsoft недавно признала проблемы с поддержкой принтеров на устройствах с Windows 11 версии 24H2, работающих на базе ARM, однако о проблемах на системах AMD или Intel пока официальной информации нет.

Ранее, в июне этого года, Microsoft представила информацию о поддержке принтеров в Windows 11 версии 24H2, которая изначально была выпущена для устройствах на базе ARM (Copilot+ ПК). Компания заверила пользователей, что «ПК на базе ARM с Windows 11 поддерживают большинство принтеров» и совместимы со стандартом Mopria.

Однако на форумах и в социальных сетях стали появляться сообщения о проблемах совместимости с принтерами после обновления до версии 24H2. Пользователи HP, Canon, Brother и других брендов столкнулись с невозможностью установки драйверов или использованием принтеров. Эти проблемы в основном затрагивают устройства Copilot+  ПК на базе ARM, и ни использование драйвера HP SUPD (Smart Universal Printing Driver), ни другие методы не помогают решить ситуацию.

Рекомендации Microsoft для владельцев ARM ПК

В ответ на жалобы Microsoft опубликовала статью поддержки, в которой предложила обходной способ подключения принтера:

Некоторые ПК на базе ARM (например, устройства Copilot+) могут не устанавливать принтер при помощи стандартного установщика или установщика с сайта производителя. В этом случае рекомендуется:

• Открыть Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры, затем выбрать Добавить устройство для ручного добавления принтера.
• Подключить принтер через USB.

В статье поддержки, также отмечено, что для определения типа устройства пользователи могут перейти в Параметры > Система > О Системе и найти значение Тип системы в разделе «Характеристики устройства». Устройства на базе ARM будут отмечены как «64-разрядная операционная система, процессор ARM».

Возможные проблемы с принтерами на системах AMD64

Хотя основные проблемы возникают на устройствах с ARM, на форумах также появились жалобы от пользователей систем с процессорами AMD и Intel (архитектура AMD64) на Windows 11 версии 24H2. У них могут наблюдаться следующие проблемы:

• Сбой в функции общего доступа к принтеру;
• Запросы на печать зависают в очереди;
• Принтеры исчезают из списка устройств.

Пока Microsoft не подтвердила данные проблемы на AMD64 системах, но пользователям рекомендуется следить за обновлениями и инструкциями на сайте поддержки Microsoft «Состояние выпуска Windows» для получения актуальной информации по исправлению ошибок.